Am 25. September habe ich eine Email bezüglich einer Vertragsverlängerung meines E-Plus Vertrages an den Kundenservice mit folgendem Inhalt geschickt:
“Sehr geehrte Damen und Herren,
Vor ca. 2 Monaten bekam ich von Ihnen ein Formular per Post im Bezug auf eine Vertragsverlängerung zugeschickt. Nachdem ich mit meiner persönlichen Kundenbetreuerin gesprochen habe, schickte ich Ihnen oben genanntes Formular ausgefüllt zurück. Mir wurde telefonisch zugesagt, dass ich die von mir gewünschte Gutschrift über 100 € auf mein Konto überwiesen bekommen würde.
Doch bis heute habe ich von Ihnen keine Gutschrift erhalten, obwohl mein Vertrag im Internet schon als verlängert angezeigt wird. Es wäre nett, wenn Sie mir eine Auskunft darüber geben könnten, wann mir die 100 € gutgeschrieben werden?
Vielen Dank schonmal im Voraus
Laura Koch“
Und das hier war die Antwort:
“Sehr geehrte Frau Koch,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Im Rahmen einer Vertragsverlängerung können Sie sich entweder für ein neues Mobiltelefon oder eine Gutschrift von 20 x EUR 5,- (also insgesamt EUR 100,-) entscheiden. Ein Treueangebot in Form eines Mobiltelefones und einer Gutschrift ist nicht möglich.
Sie haben sich für ein neues Mobiltelefon entschieden. Am 10. August 2007 haben Sie sich für das Handy Nokia 6300 entschieden.
Wenn Sie noch Fragen haben, Frau Koch, wenden Sie sich bitte erneut an uns. Wir sind gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E-Plus Team“
Da frage ich mich doch allen ernstes –> GEHT’S NOCH!!! Wie bekloppt muss man sein. Hat man es eigentlich nur noch mit Vollpfosten und absoluten Blechbirnen zu tun?!? Ja ihr lest richtig, ich könnt explodieren vor Wut. Hattet ihr ähnliche Erfahrungen?
Nun habe ich gerade mit dem Kundenservice gesprochen und es wird alles immer dubioser!!!
Angeblich hätte ich in einem Kölner E-Plus-Shop in der Neusserstraße (oder so ähnlich) meine Vertragsverlängerung eingereicht mit dem Wunsch das Handy Nokia 6300 als Gutschrift zu erhalten?!? Ja ne is klar. Schon immer war es mein sehnlichster Wunsch, einmal in meinem Leben in einem Kölner E-Plus Shop meinen Handy Vertrag zu verlängern
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Ich musste mich ziemlich zusammenreißen um nicht in alle Himmelsrichtungen vor Wut zu zerplatzen. Jetzt bin ich gerade mal ausnahmsweise verwirrt. Zumindest wird sich jetzt jemand darum kümmern, aber hoffentlich schnell!!!
Nochmal Danke an das E-Plus Team!!!
Als ich damals, mitte der nueunziger, von der Wilhelmstrasse in die Stadt zog, wollte ich meine Rufnummer mitnehmen, also in den T-Punkt Laden. Dort die Auskunft, es wäre technisch nicht machbar. Dann habe ich in Dortmund an der Geschäftsstelle angerufen, da versprach man mir eine Lösung zufinden, und wollte mich am gleichen Tag noch zurück rufen. Drei Tage später klingelte dann das Telefon, und man bot mir an, das ich eine neue Nummer bekäme, man meine alte Nummer aber mit ner Nachricht bespricht, wodrin auf die neue Nummer verwiesen wird. Das war zumindest eine Akzeptable Lösung. Als ich dann zwei Tage vor dem Umzug noch immer keine neue Nummer mitgeteilt bekommen hatte, fragte ich nochmal im T-Punkt nach. Dort entschuldigte man sich, das dass wohl irgendwie falsch gelaufen wäre, und bot mir kurzfristig an, das ich dann meine alte Nummer mitnehmen könnte. Manchmal verwalten sich die großen Firmen soviel, das am Ende dann das raus kommt was man eigentlich von vorne herein wollte. Manchmal.
Heute bekam ich von E-Plus eine SMS mit folgendem Inhalt zugeschickt:
“Die Vertragsverlängerung Ihres E-Plus Vertrages vom 10. August 2007 wurde wunschgemäß storniert. Ihr E-Plus Team”
Also so langsam platzt mir endgültig der Ar***!!! Was ist denn das jetzt wieder für ein Blödsinn, ich wollte nie die Vertragsverlängerung stornieren?!? Jetzt darf ich da wieder anrufen und mir Luft machen. Die Verlängerung können die sich nun WIRKLICH sonst wo hin stecken
!!!